Sugar daddy Česko je seznamovací komunita, která klade na první místo bezpečnost, transparentnost a rychlou reakci na potřeby našich členů. Tato politika vysvětluje, jak přijímáme, třídíme a reagujeme na žádosti, stížnosti, hlášení a dotazy od naší české komunity. Naším cílem je zajistit, aby se každý člen cítil vyslyšen a aby jeho podněty byly řešeny spravedlivě a efektivně.
Věříme, že důvěra se buduje prostřednictvím konzistentních a spravedlivých postupů. Proto jsme vytvořili jasný systém pro řešení všech podnětů od našich uživatelů, který respektuje české právní normy, standardy Evropské unie v oblasti ochrany osobních údajů a digitálních služeb, a zohledňuje specifika české kultury a očekávání místních uživatelů.
Oficiální kontaktní kanál
Pro veškerou komunikaci s naším týmem používejte jednotný kontaktní kanál:
📧 info@sugardaddyczechia.cz
Podpora • Hlášení zneužití • Ochrana soukromí • Právní záležitosti
📋 Kontaktní formulář
💬 Komunikujeme v češtině. Při kontaktu uveďte co nejvíce detailů pro rychlejší vyřízení vašeho požadavku.
Klasifikace a doby odezvy (SLA)
Každému případu přiřazujeme počáteční prioritu a pracujeme na splnění následujících cílů. Tyto standardy služeb (SLA) odrážejí náš závazek k rychlé a efektivní reakci na potřeby české komunity:
* Lhůty se mohou lišit v závislosti na složitosti případu. Pokud očekáváme zpoždění, informujeme vás o novém odhadu. V případě urgentních záležitostí týkajících se bezpečnosti nezletilých kontaktujeme příslušné české orgány (Policie ČR) bez zbytečného odkladu.
Proces řízení případů
-
1
Přijetí a potvrzení
Potvrzujeme přijetí prostřednictvím e-mailu s přiděleným číslem případu (ID). Toto číslo používejte ve veškeré další komunikaci.
-
2
Analýza a prioritizace
Ověřujeme důkazy (snímky obrazovky, ID profilů, odkazy, časové údaje) a přiřazujeme prioritu podle závažnosti.
-
3
Opatření
Podle našich politik a Podmínek použití přijímáme opatření: varování, omezení funkcí, pozastavení nebo zablokování účtu, odstranění obsahu, předání orgánům činným v trestním řízení.
-
4
Sledování
Poskytujeme relevantní aktualizace o průběhu řešení až do uzavření případu.
-
5
Uzavření a zpětná vazba
Sdělujeme rozhodnutí a v případě potřeby poskytujeme bezpečnostní doporučení pro budoucí ochranu.
Moderace a kritéria
Náš moderační tým pracuje 7 dní v týdnu a kombinuje automatizované systémy s lidskou kontrolou prováděnou vyškolenými moderátory, kteří rozumí české kultuře a jazyku. Tento hybridní přístup zajišťuje rychlou detekci problémů při zachování spravedlivého a kontextového posouzení.
⛔ Netolerujeme:
Obtěžování, vydávání se za jinou osobu, podvody, neoprávněné šíření osobních údajů, sexuální služby za úplatu ani jakékoli chování, které ohrožuje bezpečnost komunity nebo porušuje české zákony.
Rozhodnutí jsou založena na naší Etické politice a Podmínkách použití. Usilujeme o konzistentní a spravedlivé uplatňování pravidel vůči všem členům komunity.
Odvolací proces
Pokud nesouhlasíte s přijatým opatřením, máte právo podat odvolání do 20 kalendářních dnů od oznámení rozhodnutí.
Jak podat odvolání:
- Napište na info@sugardaddyczechia.cz s předmětem „Odvolání»
- Uveďte vaše číslo případu (ID)
- Poskytněte dodatečné informace nebo důkazy podporující vaše odvolání
Vaše odvolání přezkoumá nezávislý člen týmu, který nebyl zapojen do původního rozhodnutí. O výsledku vás budeme informovat do 10 pracovních dnů.
Veřejná komunikace a transparentnost
Transparentnost je jednou z našich základních hodnot. Věříme, že otevřená komunikace s komunitou posiluje důvěru a pomáhá vytvářet bezpečnější prostředí pro všechny:
- Zveřejňujeme oznámení v Centru nápovědy v případě incidentů, které ovlivňují větší počet uživatelů nebo vyžadují zvýšenou pozornost komunity.
- Připravujeme pravidelnou zprávu o transparentnosti s agregovanými údaji o hlášeních, dobách odezvy a přijatých opatřeních (bez osobních údajů), která umožňuje komunitě sledovat naši činnost.
- Komunikujeme otevřeně o změnách politik a významných aktualizacích platformy prostřednictvím e-mailu a oznámení na webu.
Ochrana osobních údajů
Zpracováváme nahlášené údaje pouze za účelem řízení případu v souladu s GDPR a zákonem č. 110/2019 Sb., o zpracování osobních údajů. Právním základem je oprávněný zájem a/nebo plnění právní povinnosti.
Vaše práva podle GDPR:
Pro uplatnění práv kontaktujte: info@sugardaddyczechia.cz
- Doba uchovávání záznamů o incidentech: 2 roky, pokud zákon nestanoví jinak.
- Dozorový orgán: Máte právo podat stížnost u Úřadu pro ochranu osobních údajů (ÚOOÚ).
- Více informací v našich Zásadách ochrany osobních údajů.
Spolupráce s orgány
Reagujeme na platné právní požadavky českých orgánů a případy zahrnující bezprostřední riziko pro osoby. Naše zásady spolupráce:
- Soudní příkaz: Pro poskytnutí osobních údajů vyžadujeme platný soudní příkaz nebo příkaz státního zástupce.
- Identifikace: Žádosti musí obsahovat identifikační číslo příslušníka a kontaktní údaje.
- Evidence: Každou žádost zaznamenáváme pro účely transparentnosti a auditu.
- Výjimka: V případě bezprostředního ohrožení života nebo zdraví můžeme spolupracovat i bez soudního příkazu.
⚠️ Nespolupracujeme s mimosoudními žádostmi, soukromými osobami ani zahraničními orgány bez řádného právního základu podle českého práva.
Hlášení bezpečnostních zranitelností
Pokud objevíte bezpečnostní zranitelnost na naší platformě, oceníme odpovědné nahlášení:
- Nezneužívejte zranitelnost ani ji nešiřte veřejně před opravou.
- Napište nám na info@sugardaddyczechia.cz s předmětem „Bezpečnostní hlášení» a popište kroky k reprodukci problému.
- Potvrdíme přijetí do 72 hodin a poskytneme aktualizaci stavu do 7 dnů.
- V případě významného přínosu můžeme nabídnout veřejné uznání (se souhlasem).
Aktualizace politiky
Poslední revize
Leden 2025
Tuto politiku můžeme aktualizovat za účelem zlepšení procesů nebo v reakci na změny právních předpisů. Významné změny budou oznámeny uživatelům a udržujeme historii změn pro transparentnost.